Инва СТО: Столичная мастерская для людей с ограниченными возможностями

Ардак Оторбаев - руководитель проекта «Инва СТО», а также возглавляет конструкторское бюро, где изобретает новые полезные модели, направленные на облегчение жизни людей на инвалидных колясках. Он со школьных лет занимался ремонтом техники, и со временем профессионально  начал заниматься автомеханикой.

После знакомства с Диной Исламовной - Председателем ООИ ЦНЖ «ДОС» и Центром «ДОС» начался новый этап его жизни. Они пришли к единому мнению, что лучше них никто не знаком с проблемами инвалидной техники. Ведь они сами пользуются этой техникой. Так и зародилась идея создания единого сервисного центра по обслуживанию инвалидной техники «Инва СТО» от ремонта, до модернизации, изобретения новых конструкторских решений, до службы проката.

• Ардак, для начала расскажите об Общественном объединении инвалидов «ДОС»
• Центр «ДОС» – это организация, объединяющая людей с инвалидностью опорно-двигательного аппарата города Нур-Султан. Она на протяжении многих лет реализует социальные проекты, направленные на улучшение качества жизни людей с инвалидностью на колясках. На сегодняшний день успешно работает ряд проектов, один из них - «Инва СТО».

Работники Центра не только мастера своих дел, также они успели проявить себя в спорте. Многие из них параолимпийцы, а некоторые даже чемпионы Казахстана и мира по спортивным танцам на колясках.

• Проект «Инва СТО» трудоустраивает людей с ограниченными возможностями и создает условия для ведения активного образа жизни. Каким образом реализуется ваш проект? В чем заключается его уникальность?
• Сегодня в г. Нур-Султан проживает более 1 200 людей - с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Многие из них нуждаются в специальных устройствах, облегчающих передвижение — будь то костыли, ходунки  или инвалидные кресла.

Государство обеспечивает людей всеми этими средствами, например, кресло-коляски выдаются раз в 5-7 лет. Часто человек с инвалидностью получает от государства коляску, не подходящую его физическим параметрам. А это может стать причиной ухудшения здоровья, и как минимум, это некомфортно. Я как никто другой знаком с этим, так как сам передвигаюсь с помощью инвалидного кресла.

Так появилась идея создать сервисный центр, где можно было бы обслуживать коляски, корректировать их, выявлять дефекты и оперативно их исправлять.

Уникальность проекта «Инва СТО» можно подтвердить несколькими пунктами. Во-первых, все коляски обслуживаются людьми, которые знают, с какими проблемами сталкиваются пользователи инвалидной техники.

Во-вторых, это доступность: сервисный центр имеет мастерскую, в которую легко могут попасть все люди с инвалидностью. В-третьих, это мобильность. Специалисты могут выехать на дом клиенту и провести техническое обслуживание и мелкий ремонт, что дает возможность людям быстро вернуться к ежедневным занятиям.

- Как ведется работа с сотрудниками с инвалидностью? Как вы их привлекаете в Центр?

- Для нас очень важно, чтобы в нашем центре работали люди с инвалидностью опорно-двигательного аппарата. На сегодняшний день в Центре трудоустроены 15 человек, 10 имеют инвалидность.

Своих сотрудников мы обучаем техническим навыкам по ремонту и обслуживанию инвалидной техники. Также они обучаются в творческой мастерской - работе на гончарном круге, столярной мастерской.

Дополнительно, наши сотрудники учатся работать с программами Excel, Word, с порталом E-gov. В целях содействия их профессионального роста за счет организации направляем на различные семинары, тренинги. Получив у нас знания, навыки, опыт, ребята могут с уверенностью смотреть в завтрашний день, всегда смогут заработать на жизнь себе и своей семье. Это самое главное.

- В прошлом году вы победили в проекте по развитию социального предпринимательства «Әрекет». Как вам помог «Әрекет» в реализации проекта?

- Узнав о конкурсе «Әрекет», мы сразу же подали заявку на получение гранта. Хочу отметить, что во время конкурса и после него, участники получили поддержку со стороны Фонда развития социальных проектов «Samruk-Kazyna Trust». Мы прошли обучение у ведущих специалистов в сфере финансов, управления качеством товара и оценки воздействия, а также PR и маркетинга. Эти знания пригодились нам во всех этапах реализации проекта.

Пройдя все три этапа нам удалось показать, что наш проект, применяя предпринимательский подход, может находить устойчивые решения проблем с трудоустройством людей с инвалидностью. В результате мы оказались в числе 25 победителей.

До получения гранта мы не могли работать в полном объеме, так как не было необходимого оборудования и нам приходилось арендовать. Также наше помещение не позволяло проводить сложные ремонтные работы. В рамках проекта «Әрекет» приобрели новую мастерскую, которую полностью отремонтировали на средства гранта. Дополнительно приобрели новое специализированное оборудование, оргтехнику для сотрудников, что дает нам возможность работать эффективно.

На сегодняшний день проект продолжает работу по линии социального предпринимательства. Доходы, полученные от оказания коммерческих услуг, направляются на благотворительность: оказываются бесплатные услуги физическим лицам, которые не могут оплатить ремонтные работы.

- Мы уверены, что за это время у вас уже есть хорошие показатели. Какими достижениями можете поделиться?

- С самого начала проекта мы отремонтировали более 400 колясок и различной реабилитационной техники. При поддержке проекта «Әрекет» самостоятельно воплотили в жизнь более 4 конструкторских решений, одно из которых решили запатентовать. Это оборудование для механической мойки колес инвалидных колясок, которое установлено в медико-социальном учреждении «Шапагат», в параолимпийском центе города Нур-Султан.

Кроме того, мы взаимодействуем с различными организациями, проводим встречи и семинары по работе с людьми на инвалидных колясках.

Достижений немало и одно из главных – это улыбки и радость наших бенефициаров, тех, кто получил помощь. Благодаря проекту, наши работники поверили в себя и в свои силы, почувствовали себя полноценными. Сейчас они работают в мастерской, где созданы все необходимые условия для работы.

- Расскажите, повлияли ли условия карантина на работу СТО?

- Да, как и в других предприятиях, наша работа частично остановилась. Но нам удалось перейти на новый уровень - научились работать удаленно, появилось больше времени на общение с нашими бенефициарами и клиентами по телефону, которые постоянно находятся дома. Сотрудники Центра «ДОС» каждый день созваниваются с ними, поддерживают теплым словом, оказывают по возможности услуги удаленно. Проводятся консультации по получению онлайн-услуг, показываются, как ремонтировать коляски в домашних условиях и даются рекомендации по использованию колясок.

Также, в сотрудничестве с Управлением занятости и социальных программ г.Нур-Султан проводим анализ среди людей с инвалидностью. Цель работы – выявления потребностей, узнать какими моделями колясок пользуются клиенты, какие виды ремонта больше всего необходимы и др. Данная информация полезна для нашей дальнейшей работы.

- Услуги вашей мастерской довольно востребованы. С чем это связано? Как Вы выстраиваете работу с клиентами?

- Работу с клиентами мы выстраиваем на честности, доверии и профессионализме. Мобильность, открытость, доступность, надежность - вот четыре кита, на которых строится деятельность «Инва СТО», поэтому люди знают нас и доверяют нам.

- Спасибо за беседу!